On répond à toutes vos questions.
Tout ce que vous voulez savoir sur MonDocta : nos services, nos forfaits, votre dossier patient, la confidentialité de vos données, les modalités de paiement. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, un conseiller vous répond en moins de 24 h.
Services & soins
Téléconsultation, visite à domicile, soins infirmiers…
Forfaits & paiement
Tarifs, facturation, résiliation, assurance.
Dossier patient
DPI, accès, données médicales, partage.
Confidentialité
Stockage, sécurité, droits sur vos données.
Services & soins
Qu'est-ce que la médecine de famille ?
C'est une approche centrée sur la personne et son histoire. Le même médecin vous suit dans le temps, ce qui permet un diagnostic plus juste, une prévention plus efficace, et un lien de confiance qui dure.
Vous intervenez dans quelles villes ?
Pour les visites physiques : Abidjan (Cocody, Plateau, Marcory, Treichville, Yopougon, Abobo, Bingerville, Adjamé, Riviera, Koumassi, Port-Bouët). Pour la téléconsultation : partout en Côte d'Ivoire et à l'étranger. Nous nous étendons progressivement à Bouaké, Yamoussoukro et San Pedro.
Comment se déroule une visite à domicile ?
Vous appelez ou prenez rendez-vous via votre espace patient. On fixe un créneau, généralement dans les 24 h. Votre médecin se déplace avec son matériel, vous consulte sereinement et met à jour votre dossier en direct.
La téléconsultation est-elle adaptée à tout ?
Non. Elle est idéale pour les renouvellements d'ordonnance, le suivi de maladies chroniques, les questions sur des résultats, certaines urgences mineures. Pour les urgences graves ou les examens cliniques approfondis, votre médecin vous orientera vers une visite physique ou un service d'urgence.
Comment se déroulent les soins infirmiers à domicile ?
Sur prescription médicale, un infirmier diplômé d'État intervient à domicile avec du matériel à usage unique. Pansements, injections, perfusions, prises de tension, surveillance post-opératoire : tout est tracé dans votre DPI.
Puis-je consulter un spécialiste via MonDocta ?
Oui. Votre médecin de famille vous oriente, sur indication, vers un spécialiste de notre réseau de confiance (cardiologue, gynécologue, pédiatre, dermatologue, etc.) avec un rendez-vous accéléré.
Forfaits & paiement
Puis-je changer de forfait à tout moment ?
Oui. Vous pouvez monter ou descendre de forfait à la fin de chaque mois, sans frais et sans engagement. Le nouveau tarif s'applique le mois suivant.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave), virement bancaire, carte bancaire, espèces en cabinet. Le prélèvement automatique mensuel est conseillé pour la simplicité.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Non. Aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment ; le mois en cours reste dû.
Mon employeur peut-il prendre en charge MonDocta ?
Oui, nous proposons des contrats entreprise pour couvrir les salariés et leur famille. Contactez-nous pour un devis adapté à votre équipe.
Mon assurance maladie couvre-t-elle vos services ?
Nous sommes partenaires de Sunu Assurances et NSIA Vie. Selon votre contrat, tout ou partie du forfait peut être pris en charge. Demandez-nous une simulation personnalisée.
Dossier patient informatisé
Comment fonctionne le DPI ?
Vos antécédents, ordonnances, examens et comptes-rendus sont centralisés dans un espace sécurisé, accessible uniquement par votre médecin et vous-même via un identifiant personnel.
Puis-je télécharger mon dossier ?
Oui. Vous pouvez exporter votre dossier en PDF à tout moment depuis votre espace patient. Vous pouvez aussi en transmettre une copie à un spécialiste externe.
Que se passe-t-il si je quitte MonDocta ?
Votre dossier vous appartient. Vous recevez une copie complète au format standard, et nous procédons à la suppression ou à l'archivage chiffré selon votre choix.
Mon conjoint et mes enfants ont-ils leur propre DPI ?
Oui. Chaque personne couverte par votre forfait a son propre DPI. Pour les enfants mineurs, l'accès est partagé avec les parents jusqu'à la majorité.
Confidentialité & sécurité
Les données médicales sont-elles protégées ?
Oui. Stockage chiffré (AES-256), authentification forte, accès strictement encadré et tracé. Conformité aux exigences de l'Ordre des Médecins de Côte d'Ivoire et aux standards internationaux de santé.
Qui peut voir mon dossier ?
Uniquement vous et votre médecin attitré. Tout autre accès (médecin remplaçant, spécialiste) nécessite votre consentement explicite, documenté dans votre dossier.
Vos serveurs sont-ils en Côte d'Ivoire ?
Oui. Nos serveurs principaux sont hébergés à Abidjan, avec une sauvegarde chiffrée dans un centre de données certifié à Dakar. Vos données ne quittent pas l'Afrique de l'Ouest.
Mes données sont-elles vendues à un tiers ?
Jamais. Nos données patients ne sont ni vendues, ni partagées à des fins commerciales. Nous ne diffusons aucune information à un tiers sans votre accord écrit.
Comment exercer mon droit à l'oubli ?
Écrivez-nous à contact@mondocta.ci. Nous procédons à la suppression de vos données dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation médicale.